加拿大的国土面积居世界第二位，辽阔的疆域、恶劣的气候给邮政服务带来了诸多困难；改革后开放的邮件传递市场使加拿大邮政面临着激烈的市场竞争，仅包裹业务就有2000余个竞争对手；据统计，约有53%的加拿大人每天上网，通信技术的发展和互联网的普及，无疑又改变了相当一部分加拿大人的通信方式。在如此众多的挑战面前，加拿大邮政的成功确实来之不易。仔细研究其成功举措，我们不难发现，在加拿大邮政公司的改革之路上，处处闪烁着'用户至上'这一基本宗旨的光彩。